شرایط مرجوعی و انصراف از خرید
هدف این فرایند، رسیدگی منصفانه و قابل‌پیگیری به درخواست‌های بازگشت است. لطفاً پیش از بازکردن یا استفاده از کالا، شرایط زیر را بخوانید.
آخرین به‌روزرسانی: ۲۴ شهریور ۱۴۰۵
مهلت ثبت درخواست
برای کالاهای مشمول، درخواست انصراف از خرید باید حداکثر تا ۷ روز کاری پس از تاریخ تحویل ثبت شود. ثبت درخواست به‌تنهایی به‌معنای تأیید مرجوعی نیست؛ شرایط کالا و مدارک ارسالی بررسی می‌شود.
مغایرت کالا با سفارش، کسری، خرابی ظاهری ناشی از حمل یا ایراد اولیه باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل گزارش شود. ارسال عکس یا ویدئو از کالا و بسته‌بندی، رسیدگی را سریع‌تر می‌کند.
شرایط پذیرش بازگشت
- کالا باید کامل، بدون استفاده، بدون آسیب و همراه با لوازم جانبی، دفترچه، هدایا و اقلام داخل جعبه بازگردانده شود.
- جعبه و بسته‌بندی اصلی، برچسب‌ها، شماره سریال و پلمب کالا نباید مخدوش شده باشد؛ بسته‌بندی اصلی بخشی از کالاست و نباید با چسب یا برچسب پستی آسیب ببیند.
- شماره سفارش و اطلاعات خریدار باید با کالای ارسالی تطابق داشته باشد.
کالاهای خارج از امکان انصراف
به‌دلیل ماهیت کالا یا ملاحظات بهداشتی و ایمنی، موارد زیر فقط در صورت مغایرت، خرابی اولیه یا ایراد تأییدشده قابل بررسی هستند:
- کالای بهداشتی یا مصرفی که پلمب آن باز شده باشد.
- کالایی که نصب، راه‌اندازی، استفاده یا شست‌وشو شده باشد.
- کالای سفارشی، شخصی‌سازی‌شده، هدیه تبلیغاتی یا کالایی که همراه با آن مصرف شده باشد.
- کالایی که آسیب آن ناشی از نگهداری یا استفاده نادرست خریدار باشد.
نکته: وجود گارانتی به‌تنهایی، کالا را مشمول انصراف از خرید نمی‌کند؛ ایرادهای فنی پس از استفاده از مسیر گارانتی و خدمات پس از فروش رسیدگی می‌شوند.
روش ثبت و ارسال درخواست
- ابتدا از صفحه سفارش‌های من، شماره سفارش را آماده کنید و با پشتیبانی تماس بگیرید یا ایمیل بزنید.
- درخواست باید شامل علت بازگشت، تصویر کالا و بسته‌بندی در صورت وجود ایراد، و شماره تماس پاسخ‌گو باشد.
- کالا را فقط پس از دریافت راهنمایی پشتیبانی ارسال کنید؛ ارسال بدون هماهنگی ممکن است روند شناسایی و رسیدگی را طولانی کند.
- تا زمان اعلام نتیجه بررسی، رسید ارسال و کد رهگیری مرسوله را نگه دارید.
هزینه بازگشت و بازگشت اعتبار
اگر مغایرت، نقص اولیه یا آسیب منتسب به ارسال تأیید شود، هزینه بازگشت طبق نظر پشتیبانی بررسی و جبران می‌شود. در انصراف از خرید بدون وجود ایراد، هزینه بازگشت کالا بر عهده خریدار است.
پس از دریافت و تأیید کالای بازگشتی، مبلغ قابل استرداد با کسر هزینه‌های غیرقابل‌برگشتِ اعلام‌شده در سفارش، به کیف پول حساب کاربری ثبت می‌شود. در موارد واریز بانکی، شیوه تسویه پس از بررسی پشتیبانی هماهنگ می‌شود.