شرایط ارسال سفارش
این صفحه، مراحل آماده‌سازی و ارسال سفارش را روشن می‌کند تا پیش از پرداخت بدانید هزینه و روش تحویل چگونه تعیین می‌شود.
آخرین به‌روزرسانی: ۲۴ شهریور ۱۴۰۵
ثبت نهایی و شروع آماده‌سازی
سفارش پس از ثبت موفق و تأیید روش پرداخت وارد مرحله بررسی می‌شود. برای پرداخت آنلاین، تأیید نهایی پرداخت توسط درگاه انجام می‌شود؛ برای واریز بانکی، بررسی رسید پرداخت لازم است؛ و برای پرداخت در محل، سفارش مطابق شرایط روش انتخاب‌شده پردازش می‌شود.
نمایش موجودی در سایت به‌صورت لحظه‌ای مدیریت می‌شود. با این حال، اگر به‌دلیل هم‌زمانی سفارش‌ها، خطای فنی یا تأمین‌نشدن کالا امکان ارسال یک قلم وجود نداشته باشد، تیم پشتیبانی برای جایگزینی، اصلاح یا لغو آن بخش از سفارش با خریدار هماهنگ می‌کند.
انتخاب روش و هزینه ارسال
روش‌های قابل انتخاب در مرحله پرداخت بر اساس اطلاعات واقعی سفارش محاسبه و نمایش داده می‌شوند.
- شهر مقصد، وزن اقلام، مبلغ سبد خرید و محدودیت هر روش ارسال در انتخاب روش‌های قابل‌نمایش اثر دارد.
- هزینه نهایی ارسال و هرگونه ارسال رایگان، پیش از ثبت سفارش در خلاصه پرداخت نشان داده می‌شود؛ مبلغی خارج از این خلاصه دریافت نمی‌شود مگر آن‌که خریدار برای تغییر آدرس یا روش ارسال درخواست جدیدی ثبت کند.
- اگر روش ارسال انتخابی برای شهر یا وزن سفارش مناسب نباشد، در پرداخت نمایش داده نمی‌شود و باید از یکی از روش‌های در دسترس استفاده شود.
زمان تحویل و اطلاع‌رسانی
زمان دقیق تحویل به شهر مقصد، موجودی، حجم سفارش، روزهای کاری و شرکت حمل وابسته است. بنابراین زمان تقریبی اعلام‌شده هنگام ثبت سفارش، تعهد قطعیِ ساعت یا روز تحویل نیست.
پس از تحویل سفارش به شرکت حمل، اطلاعات وضعیت سفارش در حساب کاربری به‌روزرسانی می‌شود. در صورت وجود کد رهگیری، آن کد نیز از همین مسیر یا از طریق اطلاع‌رسانی پشتیبانی در اختیار خریدار قرار می‌گیرد.
نکته: اگر امکان دریافت کالا در نشانی ثبت‌شده وجود ندارد، پیش از تحویل با پشتیبانی هماهنگ کنید. تغییر نشانی پس از واگذاری مرسوله ممکن است هزینه یا زمان ارسال را تغییر دهد.
تحویل مرسوله و آسیب ظاهری
- هنگام تحویل، بسته‌بندی بیرونی را از نظر پارگی، فرورفتگی شدید، خیسی یا آثار ضربه بررسی کنید.
- اگر بسته‌بندی آسیب جدی دارد، موضوع را در حضور مأمور تحویل ثبت کنید و پیش از بازکردن بسته، از وضعیت آن عکس یا ویدئو تهیه کنید.
- مغایرت، کسری یا آسیب ناشی از حمل را حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل با شماره سفارش و مستندات به پشتیبانی اطلاع دهید تا امکان پیگیری فراهم باشد.
سفارش‌های ناقص، ناموفق یا لغوشده
در صورتی که پرداخت ناموفق باشد یا سفارش در مهلت پرداخت تکمیل نشود، سفارش نهایی تلقی نمی‌شود و موجودی رزرو‌شده آزاد خواهد شد. در پرداخت آنلاین، وضعیت نهایی فقط با تأیید درگاه تعیین می‌شود.
اگر مبلغی بابت سفارش لغوشده به‌صورت موفق پرداخت شده باشد، فرایند بازگشت اعتبار پس از بررسی پشتیبانی انجام می‌شود. برای پرداخت‌های آنلاین، بازگشت اعتبار در نسخه فعلی سایت به کیف پول کاربر ثبت می‌شود؛ درباره واریز بانکی، روش تسویه با پشتیبانی هماهنگ خواهد شد.