شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش

مبنای اعتبار گارانتی

تنها مشخصات گارانتی درج‌شده در صفحه همان محصول، فاکتور یا کارت گارانتی معتبر است. اگر کالایی بدون اشاره صریح به گارانتی عرضه شده باشد، نباید برای آن مدت یا پوشش گارانتی فرض شود.

مسئول اجرای گارانتی، شرکت گارانتی‌کننده یا تأمین‌کننده‌ای است که نام و شرایط آن همراه کالا اعلام شده است. یوروشارک در هماهنگی اولیه و راهنمایی مسیر پیگیری همراه خریدار خواهد بود.

شرایط استفاده از خدمات

• فاکتور خرید، کارت گارانتی در صورت وجود، و شماره سریال کالا را تا پایان دوره نگهداری کنید.
• پیش از ارسال یا مراجعه، شماره سفارش و شرح دقیق مشکل را برای پشتیبانی ارسال کنید تا مسیر درست خدمت اعلام شود.
• در کالاهای نیازمند نصب تخصصی، نصب توسط شخص یا مرکز غیرمجاز ممکن است پوشش گارانتی را محدود کند؛ دستورالعمل تولیدکننده و شرکت گارانتی را رعایت کنید.

موارد معمولاً خارج از پوشش

• آسیب ناشی از ضربه، نفوذ مایعات، نوسان یا اتصال نامناسب برق، آتش‌سوزی و حوادث خارج از کنترل.
• استفاده برخلاف دفترچه راهنما، مصرف غیرمتعارف، نگهداری نامناسب یا تعمیر توسط فرد غیرمجاز.
• مخدوش‌بودن شماره سریال، برچسب اصالت یا پلمب‌های فنی کالا.
• اقلام مصرفی و استهلاکی مگر آن‌که در شرایط گارانتی همان کالا صراحتاً پوشش داده شده باشند.

نکته: تصمیم نهایی درباره مشمول‌بودن ایراد، طبق گزارش مرکز گارانتی و شرایط همان محصول گرفته می‌شود.

روند ثبت درخواست

• با پشتیبانی تماس بگیرید و شماره سفارش، نام کالا، شماره سریال و شرح ایراد را اعلام کنید.
• در صورت نیاز، عکس یا ویدئو و نتیجه بررسی اولیه از شما درخواست می‌شود.
• پس از اعلام مسیر، کالا را به آدرس یا مرکز معرفی‌شده ارسال یا مراجعه کنید. از ارسال کالا بدون هماهنگی خودداری کنید.
• هزینه‌های حمل، تعمیر یا تعویض بر اساس نتیجه بررسی و شرایط گارانتی‌کننده تعیین می‌شود.